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互联网O2O模式搅动洗染市场

点击数:2017-08-04 11:12 来源: 未知

  “在线洗衣”服务标准年内出台
 
  手机下单、上门取衣、三天送回、价格优惠……互联网洗衣企业在迅速扩张的同时,一些洗衣O2O平台为了快速扩张,抢占市场份额,在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服务流程上根本达不到要求,从而使用户体验大大降低,出现了耗时长、洗衣质量无法保证等诸多症结。
 
  最近一段时间,北京市工商局朝阳分局收到的互联网洗衣类的投诉数据显示,近来网购洗衣的消费投诉有所增加。投诉的内容包括商家提供的服务与承诺不符、衣物送错、衣物清洗不干净、衣物被洗坏后商家拒绝赔偿、商家停止经营或逃逸导致消费者预付服务费难归还等等。
 
  “洗衣是一个地地道道的技术活,一个合格的洗衣行业工作人员不仅需要熟悉了解衣服的面料、污渍的成分,还要对化学试剂的性质、温度对衣物及化学试剂的影响、洗衣设备的性能等多方面有着全面的认识。”一位不愿透露姓名的洗衣行业工作人员对媒体表示,目前洗涤行业的从业人员素质偏低,专业水平远远跟不上行业要求。也正因如此,洗衣行业一直是消费投诉的重灾区,送洗的衣物洗不干净,甚至洗坏的情况时有发生。如果是在实体洗衣店,消费者可以直接找上门,但如果是在互联网洗衣平台上,追责可能会更麻烦。
 
  有洗涤行业协会相关人士表示,洗衣行业单纯的线上模式常常会让消费者有“眼不见不实”的感受。目前,互联网洗衣主要存在物流、工厂、售后三方面的问题。若衣服出现了问题,客户投诉都要反馈到总部,解决问题往往把时间拖得比较长。
 
  据了解,“自营”模式代表“e袋洗”尽管拥有自己的自洗工厂,实际运作也要大量依赖洗涤代工厂,互联网洗衣的市场争夺战演变成“代工之战”,洗涤供应商资源越多市场优势越大,其中大品牌供应商占比较低。虽然企业都声称对供应商有质量把控标准,但是在价格和市场竞争的压力下,这种约束未必真能落到实处,这也带来互联网洗衣行业的质量风险以及品牌化推广的障碍。
 
  有传统洗衣企业人士表示,洗衣行业跟其他行业还是有些差别,毕竟消费理念和消费习惯并不像其他行业一样十分普及。与外卖、网约车行业相比,洗衣这种刚需显然还不够“刚”,面向的依然是中、高消费人群。另一方面,因为衣物种类、面料材质和个性化要求,洗衣价格差别较大,难以达成行业“标准价”,传统洗衣连锁店要依赖门店之间、不同种类和档次衣物之间实现盈利互补,而不管是论袋洗还是20元“一口价”,都势必让互联网洗衣企业承压。
 
  据了解,针对在线洗衣质量问题,中国洗染委正在制定洗染业O2O服务标准。去年11月份,商务部正式向中国洗染委下达了制定《洗染业O2O服务流程及规范》的通知,要求中国洗染委起草相关内容,中国洗染委方面表示该项标准正在广泛征求意见,以求在行业内达成最广泛共识,起草任务完成后,将由商务部审核出台,原则上在今年内公布。
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